Réponse rapide aux exigences des clients
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Assistance à distance
INFORMA dispose des ressources utiles pour fournir toute l’assistance nécessaire (destinée exclusivement aux entreprises clientes) par le biais de l’assistance à distance : un service d’assistance facilement accessible qui est en mesure de répondre aux demandes de support en temps utile. Les services INFORMA allient expertise, expérience et méthodes opérationnelles éprouvées depuis plus de trente ans d’activité. Le service est disponible de 05h30 à 22h00 (GMT). Si vous souhaitez soumettre une demande d’assistance, veuillez contacter INFORMA à l’adresse suivante : info@informasrl.com
Suivi et contrôle
INFORMA peut sécuriser le contrôle à distance de ses logiciels et communiquer immédiatement et à temps l’émergence d’un éventuel problème au cours de la production.
Les activités comprennent :
- surveillance du système d’exploitation
- utilisation CPU
- utilisation de mémoire
- espace disque
- suivi des services
- impression
- échelon intermédiaire
- gestion de l’intégration
- surveillance des applications
- système d’alarme sur mesure
- surveillance des réseaux
- surveillance de la latence de la base de données
- taille – fragmentation
- temps de réaction
- installation et configuration du système de surveillance
- tableau de bord centralisé
Maintenance
INFORMA fournit un système dédié à la maintenance du logiciel et à l’identification et l’élimination (stockage) des données non utilisées dans les bases de données opérationnelles.
Le service comprend :
- entrée (avec mode d’accès à distance) dans le système d’entreprise
- évaluation de la situation
- présentation de rapports détaillés, avec un cahier des charges à mettre en œuvre
- l’assistance à distance pour aider l’entreprise à mettre en place les procédures identifiées
- toute suppression d’anciennes données
- le stockage de toute donnée non utilisée jugée nécessaire à la conservation
Conseil technique
Le conseil d’INFORMA aborde les problèmes du système d’exécution de la fabrication et la planification de la production. Au fil des années, INFORMA a opéré aussi bien en entreprise qu’à distance pour l’approvisionnement de :
- études de faisabilité
- solutions de planification et de programmation
- modélisation
- gestion des tests
- implémentation de solutions
- installations
- configuration et intégration des applications
Dans certaines situations, INFORMA peut assurer la présence d’un « ingénieur résidant » dans l’entreprise pendant une certaine période, au moyen de deux solutions spécifiques :
Court terme: avec l’engagement de deux jours ouvrables sur place toutes les deux semaines, pour une période maximale de 6 mois (26 jours ouvrables).
Long terme : avec le détachement d’un technicien INFORMA 5 jours par semaine pendant 3 semaines par mois, avec un engagement ne dépassant pas 12 mois.
Formation
INFORMA organise et réalise des formations sur mesure pour chaque entreprise – tant pour les opérateurs individuels que pour les groupes – à travers des cours de recyclage et des modules avancés pour le logiciel développé. Les sessions peuvent avoir lieu dans l’entreprise ou à distance.
Gestion de projet
INFORMA travaille avec le client, en assurant les meilleurs résultats en termes de planification, gestion des ressources, solutions des problèmes, à travers :
- rédaction et gestion collaborative
- maintenance du projet
- affectation de ressources
- gestion des risques
- communication du projet
Contactez-nous !
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Court terme : avec l’engagement de deux jours ouvrables sur place toutes les deux semaines, pour une période maximale de 6 mois (26 jours ouvrables).
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